Ce document atteste que Yony ROCHEFORT a fini la formation "ELD332 - LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS"

Résumé de la formation : Durée : 30 minutes | Objectifs pédagogiques : Être sensibilisé à l'importance de chaque collaborateur dans le traitement des réclamations - Savoir faire face à une réclamation et connaître les contacts et les ressources utiles - Faire la différence entre une réclamation spécifique ou non spécifique - Connaître les délais à respecter - Être sensibilisé au rôle du SRS

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